Sakārto pakalpojumu katalogu
Katram pakalpojumam norādi saprotamu nosaukumu, ilgumu un cenu. Klientam nevajadzētu minēt, ko tieši viņš rezervē.
FELYSHA ceļvedis
Tiešsaistes rezervācija skaistumkopšanas biznesam.
Online rezervācija nav tikai kalendāra poga. Tai jāsavieno klienta izvēle ar reālu pakalpojumu, speciālista pieejamību, noteikumiem un biznesa darba plūsmu.
9 principi
Rezervācijas plūsma, ko klients saprot.
Definē reālo pieejamību
Rezervācijas laikam jāņem vērā speciālista darba laiks, bloķētie periodi, pakalpojuma ilgums un jau esošie pieraksti.
Samazini soļu skaitu
Mobilajā telefonā rezervācijas plūsmai jābūt īsai: pakalpojums, speciālists, datums, laiks, kontaktinformācija un apstiprinājums.
Atļauj viesa rezervāciju, ja tas der biznesam
Obligāta konta izveide var palielināt berzi. Konts ir noderīgs vēsturei un pašapkalpošanai, bet tam nav obligāti jābūt pirmajam šķērslim.
Parādi noteikumus pirms apstiprināšanas
Atcelšanas termiņš, depozīts vai neierašanās maksa nedrīkst parādīties klientam tikai pēc rezervācijas.
Nosūti servisa paziņojumus
Apstiprinājums, pārcelšana, atcelšana un rēķins ir darījuma komunikācija. Mārketinga ziņām nepieciešams atsevišķs tiesiskais pamats.
Dod vienu stabilu rezervācijas saiti
Instagram bio, TikTok, mājaslapā vai Google profilā izmanto saiti, kas paliek derīga arī tad, ja mainās pakalpojumi vai darba laiki.
Izmanto Marketplace kā papildu kanālu
Marketplace var palīdzēt iegūt jaunus klientus, bet biznesam jāzina, kāds ir komisijas vai abonementa modelis un kam pieder klienta attiecības.
Mēri, kur pazūd klienti
Skaties ne tikai rezervāciju skaitu, bet arī to, vai cilvēki iestrēgst pie pakalpojuma, speciālista, datuma vai konta izveides.
Pirms publicēšanas
Iztestē no klienta telefona.
- Atver saiti no Instagram bio vai ziņas, nevis no admin paneļa.
- Atrodi konkrētu pakalpojumu bez iekšējas biznesa terminoloģijas.
- Pārbaudi vai redzami tikai reāli brīvi laiki.
- Veic rezervāciju bez pieslēgšanās, ja viesa režīms paredzēts.
- Pārbaudi apstiprinājuma e-pastu vai citu izvēlēto servisa kanālu.
- Pārcel un atcel rezervāciju atbilstoši noteikumiem.
- Pārbaudi, ka jaunais statuss uzreiz parādās Business kalendārā.
- Atkārto to pašu mazākā Android un iPhone ekrānā.
Biežākie jautājumi
Par online rezervāciju.
Vai online rezervācija aizstāj WhatsApp un telefonu?
Ne pilnībā. Daļai klientu joprojām būs nestandarta jautājumi, bet laba rezervācijas plūsma būtiski samazina rutīnas saraksti par brīvajiem laikiem.
Vai rezervācijas saiti ir vērts likt Instagram bio?
Jā. Klients no profila var nonākt tieši līdz pakalpojumam un laikam, negaidot atbildi privātā ziņā. Svarīgi, lai saite labi strādā mobilajā telefonā.
Vai klientam vajadzīgs profils?
Ne vienmēr. Viesa rezervācija samazina berzi; profils savukārt dod ērtāku rezervāciju vēsturi, favorītus un privātuma iestatījumus. Abas pieejas var pastāvēt paralēli.
Kā izvairīties no dubultrezervācijām?
Pieejamībai jābūt servera pusē autoritatīvai un rezervācijas apstiprināšanas brīdī vēlreiz jāpārbauda konflikti, nevis tikai jāpaļaujas uz klienta ekrānā iepriekš ielādētu laiku.
FELYSHA savieno Marketplace ar Business kalendāru.
Klients atrod pakalpojumu, izvēlas laiku un rezervācija nonāk tajā pašā darba vidē, kur bizness to pārvalda.